Informativa sui rimborsi
Politica di Reso
Il Cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto d’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, secondo quanto previsto dalla normativa vigente in materia di contratti a distanza.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare una comunicazione scritta all’indirizzo:
indicando:
- numero d’ordine;
- nome e cognome;
- prodotto o prodotti che si intendono restituire;
- recapito telefonico;
- eventuali fotografie del prodotto, ove richieste per la gestione della pratica.
Restituzione del prodotto
Una volta comunicato il recesso, il Cliente dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, spedendolo al seguente indirizzo:
Albertini Gioielli
Via XX Settembre 8
25036 Palazzolo sull’Oglio (BS)
Italia
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
Per prodotti di particolare valore, Albertini Gioielli potrà fornire indicazioni specifiche sulle modalità di spedizione, al fine di garantire un rientro sicuro, tracciato e adeguatamente protetto.
Condizioni essenziali per l’accettazione del reso
Trattandosi di prodotti di gioielleria, il prodotto dovrà essere restituito in condizioni pari al nuovo, completo di:
- confezione originale;
- astuccio;
- eventuali certificati di autenticità o garanzia;
- ricevuta o conferma d’ordine;
- cartellini;
- sigilli;
- eventuali elementi identificativi o di sicurezza applicati al prodotto o alla confezione.
Il prodotto non dovrà risultare:
- indossato;
- utilizzato;
- danneggiato;
- alterato;
- manomesso;
- inciso;
- modificato;
- messo a misura;
- privo di cartellini, sigilli, certificati o accessori originali.
La semplice ispezione del prodotto è consentita esclusivamente nei limiti necessari a verificarne natura, caratteristiche e conformità. Qualsiasi manipolazione eccedente tale verifica potrà comportare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del bene.
Albertini Gioielli si riserva il diritto di non accettare il reso, o di ridurre l’importo del rimborso, qualora il prodotto restituito non rispetti le condizioni sopra indicate.
Apertura del pacco e segnalazione di anomalie
Il Cliente è invitato a verificare con attenzione il pacco e il prodotto al momento della consegna o alla prima apertura utile.
Eventuali anomalie visibili, danni da trasporto, difetti evidenti, mancanza di accessori, certificati o confezioni dovranno essere comunicati tempestivamente ad Albertini Gioielli tramite e-mail all’indirizzo:
La comunicazione dovrà essere accompagnata, ove possibile, da fotografie o video del pacco, dell’imballaggio e del prodotto.
Nel caso in cui il prodotto sia destinato a regalo e non venga aperto immediatamente, il Cliente è invitato a conservare con cura l’imballaggio originale e a segnalare eventuali anomalie alla prima apertura utile.
Questa procedura non limita i diritti riconosciuti dalla legge in caso di prodotto difettoso o non conforme, ma consente una gestione più rapida, precisa e sicura della richiesta.
Prodotti personalizzati, incisi o modificati
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura, personalizzati, incisi, modificati, adattati o messi a misura su specifica richiesta del Cliente, salvo il caso di difetto di conformità.
Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo:
- gioielli incisi;
- gioielli realizzati su richiesta;
- prodotti modificati nella misura;
- prodotti adattati secondo indicazioni del Cliente;
- creazioni personalizzate o non appartenenti alla disponibilità ordinaria.
Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto reso e verificata la conformità alle condizioni sopra indicate, Albertini Gioielli provvederà al rimborso dell’importo dovuto utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente in fase d’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Il rimborso comprenderà anche gli eventuali costi di consegna standard sostenuti al momento dell’acquisto.
Il costo di spedizione standard per l’Italia è pari a €10,00.
Albertini Gioielli potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla dimostrazione da parte del Cliente di averlo rispedito, se precedente.
Prodotti difettosi o non conformi
La presente politica non limita in alcun modo i diritti del Cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione.
In tali casi, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente Albertini Gioielli all’indirizzo:
indicando il numero d’ordine e allegando fotografie o video utili alla valutazione della richiesta.
Contatti
Per qualsiasi dubbio o chiarimento relativo a resi e rimborsi, è possibile contattare Albertini Gioielli ai seguenti recapiti:
E-mail: albertinigioielli@gmail.com
Telefono: 030 7301433
Sede: Via XX Settembre 8, 25036 Palazzolo sull’Oglio (BS)
Partita IVA: 02424420160